FAQ (Frequently Asked Questions ou Foire Aux Questions)

Veuillez nous faire part de vos nouvelles interrogations sur infos@generation-net.com

VOS QUESTIONS SUR NOTRE BOUTIQUE :



Avez vous un magasin physique ?

Oui, nous sommes situés au 8 longue vue des astronomes à Louvigny. Nous sommes effectivement un des rares sites de commerce en ligne d'informatique et de multimédias à proposer cette proximité. Nous proposons tout de même les prix les plus bas toute l'année avec une réactualisation de nombreux prix quotidiennement.



Votre service technique est-il disponible sur l'ensemble de vos horaires d'ouverture ?
Notre magasin est ouvert du lundi au samedi de 10H à 19H.

VOS QUESTIONS SUR LES COMMANDES :



Puis-je commander à tout moment ?

Absolument ; Grâce à notre site, vous pouvez commander quand vous le voulez en journée ou en plein milieu de la nuit, cela ne change rien sur la rapidité de traitement de votre dossier car notre site fonctionne 24H/24. Tout le traitement est automatisé avec une interface de réplication entre plusieurs serveurs.



Est-ce que je peux commander en ligne et retirer mon matériel au magasin ?

Oui et c'est du temps de gagner. Il vous suffit de vous créer un bon de commande et de règler un acompte de 30% sur notre site (via le site sécurisé, certification SSL). En effet, vous gagnerez en efficacité car vous évitez un déplacement au magasin pour la commande et éviter toute éventuelle file d'attente.



Quels sont les moyens de paiements acceptés sur votre site ?

Nous acceptons les principaux moyens de réglement que sont les cartes bancaires (VISA, EUROCARD, MASTERCARD), les chèques, les virements.



Les commandes par carte bleue sont-elles sécurisées ?

Absolument car il s'agit d'un traitement bancaire dont la sécurisation est assurée par notre intermédiaire bancaire qui est en l'occurrence le Crédit Mutuel de Normandie.
Le site est crypté grâce à un certificat SSL VeriSign qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire.
Le paiement par carte bancaire sur internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte pas de risque de piratage. Toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque.



Les stocks sont-ils fiables ?

Les stocks qui apparaissent sur notre site sont les plus exacts possibles dans la mesure où les temps d'actualisation sont de moins d'une minute par rapport à notre base de données interne. Cependant, les stocks étant variables ainsi que les commandes, il arrive parfois mais rarement que plusieurs commandes aient lieues dans un laps de temps très court ce qui entraine parfois du temps de réassort. Vous trouvez sur notre site les légendes présentant la disponibilité des stocks Génération Net ainsi que ceux de nos fournisseurs à 30 mn près.



Puis-je paramètrer un panier si je commande réguliérement les mêmes produits ?

Oui bien sur, notre site vous permet notamment pour l'achat de consommables de nommer votre panier et de l'enregistrer afin de gagner du temps lors de votre prochaine commande.



Puis-je vous faire référencer un nouveau produit ?

Nous sommes tous les jours à l'écoute de nos clients ainsi que des personnes qui souhaitent le devenir. C'est pourquoi nous pouvons rechercher ou référencer sous certaines conditions des nouveaux produits. De plus, il est plus facile de référencer un produit dont nous avons déjà la marque au catalogue. Ecrivez nous sur infos@generation-net.com



Travaillez-vous avec les professionnels ?

Nous travaillons avec les professionnels depuis notre création en 1996. Cela représente plus de la moitié de notre chiffre d'affaires. De nombreux artisans, commerçants, PME, grandes entreprises, Mairies, Ecoles, Lycées, Collèges nous ont notamment accordés leurs confiances. N'hésitez pas à demander nos références.



Les données que je vous transmets sont elles protégées ?

Nous ne transmettons à aucune structure nos fichiers clients. Nous respectons en cela la loi sur la protection Informatique et libertés contrélée par la CNIL.



VOS QUESTIONS SUR L'APRES-VENTE :



Que dois-je faire en cas de problème à la réception du colis ?

Il est très important de signaler sur le bon de transport toute anomalie visible. En effet, le recourt auprès du transporteur doit se faire avec cette preuve sous 48H maximum.



Comment se passe la gestion de la garantie quand un produit est en panne ?

Tout retour doit se faire après obtention OBLIGATOIRE d'un numéro de retour à indiquer sur le colis sous peine de refus du colis. De plus, certains retours nécessitent d'étre effectués dans leurs emballages d'origine (Demandé par certains constructeurs notamment la marque Corsair). A réception du produit défaillant, ce dernier est testé par nos services lorsque cela est nécessaire et renvoyé chez le grossiste ou constructeur pour réparation ou échange. Les délais varient d'une à trois semaine en moyenne. Dans tous les cas, nous nous engageons à proposer une solution si le délai de traitement dépasse un mois soit sous forme d'avoir, soit par un produit que nous estimerons au moins équivalent au produit d'origine. Cela se fera évidemment après accord de votre part.


service apres ventes

Service après-vente

Profitez de l'expertise et de l'aide de notre service après-vente.

livraison en france metropolitaine

Livraison à domicile

Livraison en France métropolitaine, toute la semaine hors dimanche et jours fériés.

retrait des colis en magasin

Retrait en magasin

Evitez les frais de port en venant chercher votre commande au magasin de Louvigny (Calvados).

paiement par carte de credit

Achat par carte bancaire

Le site propose le paiement sécurisé par carte bancaire.

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Site sécurisé

Naviguez en toute sécurité sur notre site, aucun risque de virus ou de vol d'identité

 
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